快手是一個(gè)記錄和分享生活的短視頻社交平臺(tái)，公司自2011年創(chuàng)立，在過(guò)去7年時(shí)間里，穩(wěn)步成長(zhǎng)為眾多用戶(hù)的生活分享社區(qū)。快手堅(jiān)持每個(gè)人都值得被記錄，每個(gè)人都有被看到的權(quán)利和機(jī)會(huì)，致力于用技術(shù)提升每一個(gè)人獨(dú)特的幸福感。在快手上，用戶(hù)可以用短視頻和照片記錄生活點(diǎn)滴，也可以通過(guò)直播與他人實(shí)時(shí)互動(dòng)。作為線(xiàn)下真實(shí)生活在網(wǎng)絡(luò)上的全息投射，快手平臺(tái)匯聚了完整的中國(guó)社會(huì)生活圖景，被譽(yù)為流動(dòng)的清明上河圖。在東南亞地區(qū)、韓國(guó)、俄羅斯、巴西等海外市場(chǎng)，快手也發(fā)展迅猛，深受用戶(hù)歡迎。

快手app官方客服（無(wú)錫、北京、天津、武漢、成都）

非BPO流程外包，非第三方人力派遣，工作發(fā)展通路更順暢，更有保障，新團(tuán)隊(duì)初建期，大量人才空缺，歡迎老鐵們加入！

崗位職責(zé):

1、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)等服務(wù)方式，專(zhuān)業(yè)的解決用戶(hù)各種問(wèn)題；

2、核實(shí)用戶(hù)真實(shí)需求和意見(jiàn)建議，助力產(chǎn)品迭代和流程優(yōu)化；

3、處理各種用戶(hù)舉報(bào)和投訴，確保服務(wù)滿(mǎn)意度；

4、分析用戶(hù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化工作解決方案；

5、認(rèn)可輪班制，即倒休模式。

任職資格:

1、口齒清晰，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，喜愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)；

2、具備較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力，善于傾聽(tīng)，善于從用戶(hù)角度思考問(wèn)題；

3、主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并積極主動(dòng)解決；

4、有責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。

工作時(shí)間：做五休二

工資待遇：3500-5000元起，另公司3KM范圍內(nèi)租房300元補(bǔ)貼/月；

其他福利：五險(xiǎn)一金、帶薪培訓(xùn)、績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)、定期體檢、交通補(bǔ)貼、餐飲補(bǔ)貼、每周下午茶、生日會(huì)、團(tuán)建趴等。

職業(yè)多通道發(fā)展：

專(zhuān)業(yè)線(xiàn)：初級(jí)客服/中級(jí)客服/高級(jí)客服/資深客服

管理線(xiàn)：客服組長(zhǎng)/客服主管

支持線(xiàn)：質(zhì)檢專(zhuān)員/客服講師

公司地址：無(wú)錫市濱湖區(qū)國(guó)家數(shù)字電影產(chǎn)業(yè)園A區(qū)東二樓

交通路線(xiàn)：地鐵1號(hào)線(xiàn)長(zhǎng)廣溪站（步行十分鐘）

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