10月13日，蘇信海瀾課堂又如期和大家見面了！本期講座我們邀請到了商學院的霍利華老師在海瀾·蘇信人才孵化中心現場主講《服務中的溝通技巧》，通過親切溝通、肢體溝通、針對提出疑難問題的顧客解決方式、如何在溝通中吸引顧客更多的停留在店內從而達成購買商品并完成轉化。

親切溝通中最重要的一點是微笑服務，微笑服務是最基本的服務，一個微笑是一個親切的狀態，可以帶給顧客良好的購物氛圍。語言要有邏輯性、層次清楚，表達明白。

肢體溝通注重的是空間感，不能緊隨顧客身邊，需要保持一定的空間范圍，不能讓顧客有窒息感，不能影響顧客的視覺空間。

通常分為暴躁型和著急型，針對這類顧客，霍老師給同學們提供了三個解決問題的方式：（1）給顧客足夠的空間感；（2）在語言上給予一定的幫助（用專業的術語去敘述，給顧客去推薦搭配）；（3）幫助顧客去做決定。

如何在溝通中吸引顧客更多的停留在店內從而達成購買商品，完成交易的三個重要點：（1）空間；（2）恰到好處；（3）專業知識。

參加海瀾課堂直播的同學們互相交流，積極地與霍利華老師互動，并在互動中總結自己在工作過程中的不足之處，不斷地學習，慢慢地積累經驗，為今后成為一名海瀾優選門店店長打下扎實的基礎。